積極認(rèn)真、精益求精，不斷提升業(yè)務(wù)技能，用最大的熱情用心服務(wù)好每一位用戶。想客戶之所想，急客戶之所急，問(wèn)客戶排憂解難，事事有回音，件件有著落，讓客戶如沐春風(fēng)。本期，我們邀請(qǐng)到了杜伯特售后工程師——王乾臻，一起來(lái)聽(tīng)他講述一下，他與客戶的故事。

　　那是一個(gè)特別炎熱的夏天，地表溫度非常高，用戶采購(gòu)了我們的實(shí)驗(yàn)室洗瓶機(jī)BDT-RD-WIII，我接到他給我發(fā)的位置，非常偏僻，不太好找。我自認(rèn)為地里學(xué)的不錯(cuò)，原本我跟客戶約的是早上10點(diǎn)去實(shí)驗(yàn)室安裝設(shè)備，結(jié)果直到下午2點(diǎn)我才找到地方。

　　客戶見(jiàn)到我，非但沒(méi)有任何埋怨，還很熱情的招呼我。我因?yàn)榈⒄`了很多時(shí)間，心里十分過(guò)意不去，就想著趕緊給客戶把設(shè)備安裝調(diào)試好。不想，我去拆箱準(zhǔn)備安裝的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)跟隨設(shè)備的來(lái)的一個(gè)配件箱子嚴(yán)重破損，這應(yīng)該是物流運(yùn)送過(guò)程中造成的。我把情況第一時(shí)間反饋給了客戶和公司。再三跟客戶確認(rèn)當(dāng)時(shí)收件的情況，客戶表示，當(dāng)時(shí)驗(yàn)收時(shí)只顧著看大件箱體，忽視了配件箱。應(yīng)該是物流運(yùn)輸造成的。

　　我將客戶的情況說(shuō)明反饋給公司的銷售人員，銷售隨即聯(lián)系了物流。但物流方表示運(yùn)輸?shù)呢浳锸峭暾模⑶液炇辗胶炇諘r(shí)也沒(méi)有指出問(wèn)題。

　　設(shè)備的配件箱體損壞，里面的東西肯定也用不了，客戶非常著急，連連責(zé)怪自己當(dāng)時(shí)簽收設(shè)備時(shí)銷售叮囑過(guò)的，卻還是疏忽大意。我突然想到監(jiān)控，就趕緊問(wèn)客戶公司大門(mén)口有沒(méi)有安裝監(jiān)控。真是不幸中的萬(wàn)幸，客戶公司門(mén)口的監(jiān)控剛好記錄到了物流公司送貨及搬運(yùn)貨物的全過(guò)程。

　　監(jiān)控視頻顯示，當(dāng)時(shí)物流師傅在搬運(yùn)配件箱的時(shí)候，配件箱已經(jīng)發(fā)生嚴(yán)重的變形。而廠家提供的設(shè)備出廠視頻顯示配件箱在送到運(yùn)輸車上是完好無(wú)損的。事情已經(jīng)非常清楚了。我們將視頻發(fā)給了物流方，物流方也積極賠償了損失。

　　公司在等出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，已經(jīng)迅速補(bǔ)發(fā)了配件。我也一刻沒(méi)耽誤，及時(shí)給用戶安裝好了設(shè)備，并做了培訓(xùn)?？蛻魧?duì)我們的服務(wù)表示滿意。能夠獲得客戶的認(rèn)可，我由衷的感到開(kāi)心。

　　作為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的售后工程師，我深刻明白為客戶排憂解難，我們責(zé)無(wú)旁貸，用心服務(wù)好每一位用戶，是我們的責(zé)任。

　　杜伯特一直堅(jiān)持客戶至上，切實(shí)從客戶的角度出發(fā)，用心服務(wù)，贏得客戶，服務(wù)我們是認(rèn)真的。